Qualitätsmesssystem
QM - System
Eine Vorgabe der Norm ISO 9001:2008 ist die Verpflichtung zur regelmäßigen Überwachung der Qualität und der Dokumentation der Qualitätsergebnisse aus Unternehmensprozessen
Seit 2001 messen und dokumentieren geschulte Führungskräfte mittels der serverbasierten Qualitätssoftware täglich die Leistungserfüllung beim Kunden. Basis hierfür ist das jeweils individuelle Leistungsverzeichnis sowie besondere Wünsche und Gegebenheiten. Diese Eckpunkte werden mittels Checkliste kontrolliert oder durch einsatz des elektronisch auf einem Pocket-PC (PDA) vor Ort erfasst und per Mobilfunk an unseren Server in der Hauptverwaltung übermittelt werden.
Qualitätskontrollen:
Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser.
Qualitätssicherung und Qualitätskontrolle werden im Dienstleistungsbereich immer wichtiger. Es geht um Leistungstransparenz
für beide Seiten, beispielsweise als solide Grundlage für ein zielgerichtetes Verbesserungsmanagement.
In vielen Fällen werden neutrale Prüfungen und Qualitätschecks durch unabhängige Externe gewünscht: vom Auftraggeber gegenüber dem Dienstleister und von diesem zur Eigenkontrolle.
Wir führen die Kontrollen durch:
Bedarfsgerecht zum gewünschten Zeitpunkt im vereinbarten Umfang mit anschließender Ergebnisbesprechung.
• Stetige Qualitätssteigerung
• Überwachung
• Kontrollen (tech. Anlagen)
• kurzfristige Stärken-Schwächenanalyse
• Maßnahmenkonzeption für die Behebung von Mängeln
Funktion eines Qualitätsmeßsystemes.....
1. Zunächst einmal ermitteln wir den von Ihnen gewünschten Reinigungszustand für jeden Raumanteil (Schreibtisch, Telefonhörer, Fußleiste, ...). Bei der Definition dieser Standards wird genau festgelegt, welcher Schmutz wann nicht vorhanden sein darf. So erhalten wir verwertbare Fakten auf der Basis objektiver Kriterien.
2. Um Ihnen die oft langwierige Aufgabe der Abklärung bis ins kleinste Detail abzunehmen, erfassen wir den zuvor gemeinsam festgelegten Reinigungsstandard in ergebnisorientierte Leistungsverzeichnisse. Bestandteil dieser Verzeichnisse sind mögliche Verschmutzungsarten (Abfall, Staub, Griffspuren, ...), genau festgelegte Reinigungsintervalle (arbeitstäglich, 3 mal pro Woche, monatlich, ...) sowie der dafür vorgesehene Zeitaufwand.
3. Mit diesen standardisierten Leistungsverzeichnissen liegen uns jetzt für jede Raumgruppe (Sanitär, Büro, Verkehrswege, ...) klare Anforderungen vor. Zu deren Kontrolle erstellen wir automatisch eine entsprechende Checkliste.
- Digitalle Meßssystem
Mobile Kontrollen vor Ort mit PDA
Auf mobilen elektronischen Erfassungsgeräten wird das vertraglich vereinbarte Leistungsverzeichnis installiert. Es dient vor Ort als elektronische Checkliste für die Kontrolle. Das Ergebnis des Kontrollgangs steht mit Hilfe eines entsprechenden Computerprogramms innerhalb kurzer Zeit zur Verfügung.
- Manuelle Meßssystem
beide Systeme verfügen über eine ausgereifte Technik welche die Qualitätsicherung ergänzt und unterstützt.
Langfristiger Unternehmenserfolg ist nur dann möglich, wenn sich die miteinander agierenden Personen (Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten) aufeinander verlassen können. Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) zur Sicherung dieses Erfolges befanden wir im Unternehmen deshalb für unerlässlich. Wir sehen das als strategische Entscheidung zur weiteren Verbesserung und Beförderung von Berechenbarkeit, Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit.
Die Qualitätspolitik der STEPHAN BILO GmbH, die den Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 gerecht wird, ist Bestandteil unserer kontinuierlichen, langfristig angelegten Unternehmensführung zum Wohl aller Beteiligten.
Im Bereich der infrastrukturellen Dienstleistungen wollen wir durch die Einführung des QMS nach DIN ISO 9001:2008 unsere guten Kundenbeziehungen weiter festigen und auszubauen.
Des Weiteren stellen wir Ihnen den Link zur Verfügung, mit dem Sie unser ZertifikatTUVdotCOM ID einsehen können, beim TÜV Rheinland....
http://www.tuv.com/id=0000000001&lang=de